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【我們需要你】
1、依據公司戰略要求，規劃客戶服務體系，制定部門周期性的業務工作目標并落實推動執行；
2、負責客服部門統籌管理工作，制定優化管理及工作流程規范、質檢標準等；
3、研究專業客服新話術、根據業務發展需求更新話術賦能業務，解決各種客戶服務問題，提升客戶購買體驗感，促進客戶粘性及私域積累；
4、帶領客服團隊，配合運營等各部門工作，電商各平臺營銷活動的執行與實施；
5、根據實際情況整理客戶反饋，對客戶需求進行分析，從產品質量、視覺呈現、運營等方面提出合理化建議；
6、包括但不限于一線客服團隊的人才引進、培養指導，建立工作評估及績效考核標準，營造團隊積極的工作氛圍、提高團隊整體業務水平；

【我們期望你】
1、大專以上學歷，2年以上客服團隊統籌工作經驗，有玩具類目經驗優先；
2、有良好的服務意識，能夠熟悉掌握客戶的真實需求，有良好的客戶溝通技巧，有搭建客戶服務體系經驗優先；
3、熟悉客服管理崗位的數據分析，了解聚水潭、樂言等電商客服相關系統；
4、有較強的抗壓能力，團隊管理能力、溝通協調能力。
聯系我時，請說是在揭陽招聘網上看到的，謝謝！